服務支持
SERVICE SUPPORT立足需求，超越期望，創造價值
秉承“立足客戶需求，超越客戶期望，創造客戶價值”的服務理念，成電光信現已建成了較為完整的服務支持體系，有超過50人的軟、硬件服務支持團隊，為用戶提供快速、優質的技術支持與服務。為確保服務質量，更好地滿足客戶需求，成電光信設立了三級服務體系：
一級
二級
三級
服務內容
技術團隊支撐服務建立針對具體項目的專項技術服務團隊，確保技術支持和售后服務及時、高效。
備品備件保障服務統籌安排項目主要硬件產品備品備件庫，確保12小時內響應客戶排故請求，及時維修更換，保障系統正常運行。
免費技術咨詢服務免費提供有限技術咨詢服務，通過電話、郵件、即時通信軟件等方式，快速響應并回復用戶的技術疑問。售后服務電話：028-80566126。
遠程調試服務提供遠程調試服務，通過電話指導、遠程調試等方式確?？蛻舻募夹g問題能獲得處理和跟蹤，直至問題最終得到解決。
現場支持服務針對用戶通過遠程調試解決不了的技術難題等，提供上門交流、測試和售后調試等服務，保障用戶的問題得到快速解決。
定期回訪服務定期電話或上門巡檢，主動開展客戶關懷服務，掌握用戶產品運行情況，進行滿意度調查，收集用戶提出的產品建議和意見，作為后續提升產品和服務質量的重要參考。